Politique de retours & remboursements

Chez Mana+Lab, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• être non utilisé, non ouvert et non altéré ;
• être renvoyé dans son emballage d’origine complet ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

Pour des raisons de qualité, de sécurité et de traçabilité, tout produit ouvert, descellé, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :

contact@manalab-fr.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• une photo du produit si celui-ci est concerné par un dommage ou une erreur de préparation.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Adresse de retour

17A Vrabcha Street, 1st floor, at. 3 
Sofia
Bulgaria

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@manalab-fr.com, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• les produits ouverts, utilisés ou descellés ;
• les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles achetés en promotion ou en liquidation, sauf défaut avéré ou erreur de commande.

Échanges

Mana+Lab ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande une fois votre retour validé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Les délais de traitement bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant sa validation, vous pouvez nous contacter à contact@manalab-fr.com